FAQ Duurzame installaties

Niet altijd. De opbrengst van zonnepanelen wisselt per dag, seizoen en weersomstandigheden. Ook schaduw, vuil, verschillende dakvlakken, temperatuur, netspanning of een tijdelijke communicatiestoring kunnen invloed hebben op de opbrengst.

Bij systemen met optimizers, zoals SolarEdge, kan de opbrengst per paneel onderling verschillen. Dat betekent niet automatisch dat een paneel of optimizer defect is. Neem contact met ons op als één paneel langdurig duidelijk achterblijft ten opzichte van vergelijkbare panelen op hetzelfde dakvlak.

Op zonnige dagen kan er veel stroom tegelijk worden teruggeleverd aan het elektriciteitsnet. Daardoor kan de netspanning oplopen. Als de spanning te hoog wordt, schakelt een omvormer automatisch tijdelijk uit om de installatie en elektrische apparatuur te beschermen.

Ervaart u dit regelmatig? Noteer dan de datum, het tijdstip en eventuele foutmeldingen. Wij kunnen de installatie controleren, maar als meerdere woningen in de straat hetzelfde probleem hebben, ligt de oorzaak vaak bij het elektriciteitsnet. In dat geval moet de netbeheerder dit beoordelen.

Gebruik zoveel mogelijk eigen opgewekte stroom op zonnige momenten. Denk aan wassen, drogen, de vaatwasser gebruiken, elektrisch laden of andere grote verbruikers overdag inschakelen.

Controleer ook of uw zonnepanelen correct zijn aangemeld via energieleveren.nl. Bij twijfel kunnen wij de installatie technisch beoordelen. Als de netspanning vanuit de wijk te hoog is, ligt de vervolgstap meestal bij de netbeheerder.

De Zonnedimmer is een oplossing waarbij zonnepanelen tijdelijk minder opwekken wanneer er te veel zonnestroom op het elektriciteitsnet komt. Het doel is om het stroomnet stabiel en veilig te houden op momenten waarop veel woningen tegelijk stroom terugleveren.

In sommige wijken ontstaat op zonnige dagen veel teruglevering tegelijk. Dat kan zorgen voor overspanning of overbelasting van het elektriciteitsnet. Door zonnepanelen tijdelijk te dimmen, wordt het net ontlast en wordt de kans kleiner dat omvormers uitvallen of dat er problemen in de wijk ontstaan.

Nee. Deelname is vrijwillig. U beslist zelf of u uw installatie hiervoor wilt aanmelden. Wij kunnen uitleg geven over de technische kant, maar de keuze om deel te nemen ligt bij u.

Normaal gesproken niet. Bij dimmen wordt de installatie tijdelijk terug geregeld. Er wordt dus minder vermogen geleverd, maar de installatie wordt niet zwaarder belast. De aansturing verloopt bij geschikte installaties via de online omgeving van de fabrikant of aanbieder.

Dat hangt af van het type installatie, de omvormer en de manier waarop de aansturing plaatsvindt. In veel gevallen wordt de installatie tijdelijk terug geregeld in plaats van volledig uitgeschakeld. De exacte werking kan per merk en type omvormer verschillen.

Bij Zonnedimmer kan een vergoeding van toepassing zijn voor de gedimde energie. De actuele vergoeding en voorwaarden staan in de informatie die u van Zonnedimmer of uw netbeheerder ontvangt.

Nee. Dat verschilt per merk, type omvormer en beschikbare online koppeling. Installaties van bijvoorbeeld SolarEdge of Growatt kunnen in sommige situaties geschikt zijn, maar dit moet altijd via de controle van Zonnedimmer of de betreffende fabrikant worden vastgesteld.

Wij adviseren om voorzichtig om te gaan met inloggegevens. Deel wachtwoorden alleen als dat echt nodig is en wijzig deze daarna eventueel. Vaak kunt u zelf inloggen bij de fabrikant of de koppeling autoriseren via de stappen van Zonnedimmer.

Dat kan. Een communicatiestoring betekent niet automatisch dat de omvormer niet meer produceert. Het kan ook zijn dat alleen de verbinding met internet of de monitoring tijdelijk verbroken is.

Controleer eerst of uw internetverbinding werkt en of er recent iets is gewijzigd aan uw modem, router, wifi-netwerk of wachtwoord.

Controleer eerst deze punten:

• Werkt het internet in huis?
• Is het wifi-wachtwoord onlangs gewijzigd?
• Is er een nieuwe modem of router geplaatst?
• Staat de groep van de omvormer ingeschakeld?
• Brandt of knippert er een storingslampje op de omvormer?
• Geeft de app een foutmelding of alleen geen actuele data?

Stuur bij contact met ons altijd een foto van de omvormer en een screenshot van de melding in de app mee.

Dan moet de omvormer meestal opnieuw met het wifi-netwerk worden verbonden. Dit kan vaak via de SolarEdge-app of via de lokale verbinding met de omvormer. Lukt dit niet, stuur ons dan een foto van de omvormer, een screenshot van de foutmelding en geef aan welk modem of netwerk is gewijzigd.

Niet direct. Een paneel kan tijdelijk minder opwekken door schaduw, vervuiling, temperatuurverschil, dakrichting, hellingshoek of een paneelprobleem. Als één paneel langdurig en duidelijk afwijkt van vergelijkbare panelen, kunnen wij dit verder beoordelen. Soms is er dan sprake van een probleem met het paneel, de optimizer, bekabeling of een bypassdiode.

Controleer eerst of de laadkabel goed is aangesloten aan de auto en het laadstation. Kijk daarna of de groep in de meterkast is ingeschakeld en of de auto geen laadschema actief heeft. Sommige auto’s starten niet direct als er in de auto zelf een vertrektijd, maximumpercentage of laadschema is ingesteld.

Gebruikt u een laadpas of backoffice, zoals ConnectNed? Houd dan de laadpas tegen het laadstation om de sessie te starten. Bij sommige laadstations start laden pas na autorisatie met pas, app of account.

Vaak wel, maar dat hangt af van het type laadstation en de instellingen. Een offline laadstation kan soms nog lokaal laden, maar functies zoals verrekening, load balancing, zonneladen, updates of monitoring kunnen beperkt zijn.

Controleer of de wifi of netwerkkabel werkt. Bij wifi-problemen helpt het soms om het laadstation en de router opnieuw op te starten. Blijft het probleem terugkomen, dan adviseren wij bij voorkeur een vaste netwerkkabel of een stabiel access point in de buurt van het laadstation.

De laadsnelheid hangt af van meerdere factoren: de auto, de laadkabel, het laadstation, de aansluiting in de meterkast, de ingestelde laadstroom en eventuele load balancing. Een 3-fase laadstation kan bijvoorbeeld niet altijd met 11 kW laden als de auto maar 1-fase ondersteunt of als de beschikbare stroom in huis tijdelijk beperkt is.

Load balancing zorgt ervoor dat het laadstation rekening houdt met het stroomverbruik in huis of bedrijf. Als er veel apparaten tegelijk stroom gebruiken, verlaagt het laadstation tijdelijk het laadvermogen. Zo wordt voorkomen dat de hoofdzekering overbelast raakt.

Bij zonneladen probeert het laadstation zoveel mogelijk gebruik te maken van de stroom die uw zonnepanelen op dat moment opwekken. Hiervoor is meestal een geschikte energiemeter, P1-koppeling of slimme sturing nodig. Niet ieder laadstation of iedere metercombinatie ondersteunt dit op dezelfde manier.

Veelvoorkomende oorzaken zijn een ontbrekende of niet goed gekoppelde energiemeter, een instabiele wifi- of P1-verbinding, verkeerde instellingen in de app, te weinig overschot aan zonnestroom of een auto die een minimale laadstroom nodig heeft voordat het laden start.

Stuur bij dit soort problemen altijd screenshots mee van de laadapp, de energiemeter of P1-koppeling en de foutmelding.

Nee. Een laadstation hoort normaal te functioneren binnen de opgegeven gebruiksomstandigheden van de fabrikant. Als een laadstation bij normale buitentemperaturen steeds in storing valt, moet dit worden onderzocht. Stuur ons foto’s van de plaatsing, de foutmelding en het type laadstation.

• Naam, adres en telefoonnummer.
• Merk en type omvormer of laadstation.
• Een duidelijke foto van het apparaat.
• Screenshot van de foutmelding in de app.
• Datum en tijdstip waarop de storing optreedt.
• Informatie over recente wijzigingen, zoals een nieuwe router, nieuw wifi-wachtwoord, andere energieleverancier of nieuwe auto.
• Bij zonnepanelen: actuele opbrengstgegevens en eventueel paneeloverzicht.
• Bij laadstations: type auto, laadpas/backoffice en of laden via app, pas of plug-and-charge wordt gebruikt.

Dat hangt af van het product, de leeftijd van de installatie, de foutoorzaak en de garantievoorwaarden van de fabrikant. Storingen door wijzigingen aan internet, wifi, instellingen, meterkast, energieleverancier, auto-instellingen of externe netspanningsproblemen vallen meestal niet automatisch onder productgarantie.

Bij veel systemen kunnen wij op afstand meekijken als het apparaat online is en wij toegang hebben tot het portaal. Is de omvormer of het laadstation offline, dan kunnen wij vaak pas meekijken nadat de internetverbinding is hersteld.